Técnico/a de soporte CAU (N1)

Uno de los objetivos de Inforges Desarrollo de Personas y Formación es conectar empresas y talento. Por ello, seleccionamos TÉCNICO DE SOPORTE CAU Nivel 1 para una de nuestras empresas cliente.

Tu misión será la gestión de incidencias, peticiones y resolución de problemas a usuarios, relacionados con la comunicación, cuentas de usuario, instalación de software, configuración y otras consultas básicas, tanto telefónicamente, como en remoto o presencial. 

Buscamos un/a profesional versátil con capacidad de análisis y de lógica, así como habilidades de organización y planificación. Una persona resolutiva, habituada a trabajar en equipo, con iniciativa y proactividad. 

Cuales serán tus funciones

• Soporte a usuarios de forma remota, telefónica y presencial.
• Apoyo en la gestión de los canales de comunicación con los usuarios, tanto para la recepción de incidencias/peticiones como para las consultas o dudas que se trasladen por diferentes vías.
• Soporte a los usuarios en el uso y configuración del software de su ordenador para el desarrollo de su labor. Configuración Sistemas operativos (Windows 7/8/10) y Office 365, así como sistemas de impresión.
• Soporte a los usuarios y supervisión de la puesta en marcha de sus servicios informáticos a lo largo del proceso de incorporación de los mismos en sus puestos de trabajo.
• Soporte en el escalado de incidencias a terceros (proveedores u otros niveles de actuación) y seguimiento de estas. 
• Categorización de los trabajos en cuanto a los escalados técnicos a realizar en cada caso.
• Gestión del inventario del equipamiento informático de los puestos de usuario.